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FAQ

1- Pourquoi ne répondez-vous pas aux appels ?
R :Il arrive souvent que vous nous appelez ou écrivez sans aucune réaction. Cela peut être dû à certains facteurs aléatoires comme par exemple : un lieu trop brouillant qui ne facilite guère la conversation, les téléphones totalement déchargés, une zone non couverte par le réseau… En cas de non réponse, il est souhaitable de rappeler ultérieurement.

2- Pourquoi ne répondez-vous pas aux messages ?
R : Il y’en a qui confonde commentaire et message. Un commentaire est une observation ou une remarque qu’on donne sur quelque chose, par conséquent nous ne sommes obligés de répondre à vos appréciations personnelles. Les messages par contre nous interpellent et nous font toujours réagir. En dehors des messages qui échappent à notre vigilance, nos réponses sont toujours assurées.

3- Comment passer une commande ?
R : Vous avez la possibilité de nous appeler directement au téléphone ou bien nous envoyer un Mail ou alors nous écrire sur les différentes plates formes : Messenger, WhatsApp, Imo, Viber. A défaut vous nous laissez un message dans notre site internet.

4- Doit-on tenir compte des prix affichés dans le site ?
R : Chez nous à VITAL ENERGY Santé Bio nous ne vendons pas les produits mais plutôt les traitements. Il est important de vous rappeler que qu’il n’y a pas un prix pour les Nantis et un autre pour les nécessiteux. Les prix des traitement sont valables pour tous à la seule différence que Certains traitements peuvent faire l’objet d’un paiement échelonné en fonction du budget des uns et des autres.

5- Comment se fait le payement à l’intérieur du pays ?
R : Le payement peut se faire directement au Cabinet ou par l’intermédiaire des Agences de Transfert d’argent (OM, MoMo, EU) uniquement à l’adresse du Directeur du Laboratoire.

6- Comment se fait le paiement à l’extérieur du pays ?
R: Le payement peut se faire directement au Cabinet par l’intermédiaire d’une de vos connaissances qui réside au pays; ou encore par l’intermédiaire des Agences de Transfert d’argent (Western Union, MoneyGram, Rapid Transfert, Express Union International) uniquement à l’adresse du Directeur du Laboratoire.

7- Comment se fait la livraison des produits ?
R : A l’intérieur du pays, nous envoyons les produits soit par la POSTE, soit par une AGENCE de VOYAGE qui dessert la localité du destinataire. Une notification vous est faite par SMS et la réception du colis se fait dans les prochains 24 Heures.

A l’extérieur du pays, nous envoyons les produits par Colis Postal Express (EMS) ou par DHL à l’adresse du destinataire qui sera notifié par Mail ou sur les Réseaux Sociaux (WhatsApp, Messenger, Imo, Viber). La réception se fait après 03 jours ouvrables.

8- Comment se fait le suivi des Patients ?
R : Il y a toujours une NOTICE qui accompagne chaque traitement pour vous guider dans l’utilisation. Nos numéros sont sur les plates forme de discussion instantanée : WhatsApp, Imo et Viber, pour davantage faciliter le Dialogue entre Nous et nos Patients.

9 – Je n’arrive pas à vous joindre après le paiement ?
R : Notre Directeur est la seule personne habilité à recevoir les payements, il peut arriver que votre paiement arrive quand il se trouve dans une zone hors réseau (voyage), ou bien qu’il soit entrain de dormir (en fonction du fuseau horaire) ou alors qu’il soit en réunion.  Ne vous affolez surtout pas car peut importe la situation d’inconfort dans laquelle il se trouve, vous serez notifié(e) en temps opportun.

10- Je n’ai pas encore reçu mes produits ?
R : Rassurez vous d’abord que votre paiement a été fait à la bonne adresse. Un paiement effectué à une adresse autre que celle qui vous a été envoyée ne nous engage aucunement pas. Lorsque nous avons expédiés les produits, nous vous envoyons les photos du Colis ainsi que le Reçu du Transporteur. C’est lui maintenant qui gère le colis en fonction des aléas du voyage. Soyez tranquille nos Colis arrivent toujours à Destination où que vous soyez dans le monde.

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